Как использовать Quick Assist для удаленного ремонта компьютера

Если у друга или коллеги возникла проблема с компьютером, ему достаточно легко помочь. Вы можете сесть, взять бразды правления в свои руки и добраться до корня проблемы. Однако, когда вы не можете присутствовать там лично, все быстро усложняется. Объяснять, что именно делать, без прямого контроля может быть невероятно неприятно. Введите Quick Assist в Windows: инструмент, который предоставляет вам удаленный доступ к их компьютеру.

Что такое быстрая помощь?

Windows Quick Assist — это инструмент для удаленной помощи в Windows 11 и Windows 10, основанный на успешном протоколе удаленного рабочего стола Microsoft. Это позволяет пользователю получить контроль над другим компьютером без необходимости физического прикосновения к нему.

Быструю помощь Windows 11 часто путают с «Удаленной помощью Windows», инструментом, предлагаемым в более ранних версиях Windows и имеющим аналогичную функциональность. Однако в Quick Assist есть некоторые незначительные обновления, в том числе возможность использовать раскладку клавиатуры помощника и кнопку паузы для сеанса справки.

Что особенно важно, Quick Assist очень прост в использовании для обоих пользователей. Сегодня мы покажем вам, как настроить Quick Assist в Windows 11 с обеих сторон, а также как использовать Quick Assist после подключения.

Как настроить и использовать быструю помощь в Windows 11 и Windows 10

Предоставление или получение удаленной помощи упрощается с помощью Quick Assist в Windows 11 и Windows 10, что позволяет пользователям совместно управлять компьютером для устранения неполадок. Это руководство поможет вам настроить и использовать Quick Assist.

Настройка быстрой помощи

Настройка Quick Assist проста и подходит как для помощника, так и для получателя. Чтобы начать, выполните следующие действия.

Одним из основных преимуществ использования Quick Assist для получения контроля над другим компьютером является очень быстрая настройка. Подключение займет всего минуту.

Однако, как человеку, получающему помощь, вам необходимо убедиться, что вы полностью доверяете человеку, который ремонтирует ваш компьютер. Многие мошенники используют Quick Assist, чтобы показывать вам ложные сообщения о вирусах. Популярный метод — использовать команду «дерево» в CMD и делать вид, что ее вывод означает наличие вирусов.

Если вы считаете, что вас обманывают, вам следует немедленно повесить трубку и проконсультироваться сего страница в ФТК для руководства.

  1. Открытие быстрой помощи

    Нажмите кнопку «Пуск», найдите «Быстрая помощь» и откройте приложение, чтобы начать процесс помощи.

    Windows 11 — открыть быструю помощь

  2. Выберите, предоставить или получить помощь

    Если вы хотите помочь, выберите «Помощь другому человеку» в разделе «Оказать помощь», чтобы подготовиться к созданию кода сеанса.

    Windows 11 — Быстрая помощь — Окажите помощь — Помогите другому человеку

  3. Для помощника: вход в систему

    Введите данные своей учетной записи Microsoft и следуйте инструкциям для входа, проверив свою подлинность для оказания помощи.

    Windows 11 — Быстрая помощь — Оказать помощь — Имя пользователя — Далее

  4. Введите пароль и нажмите «Войти»

    Windows 11 — Быстрая помощь — Оказать помощь — Имя пользователя — Пароль — Вход

  5. Остаться в системе?

    Выберите, следует ли оставаться в системе на этом устройстве для будущих сеансов, учитывая конфиденциальность устройства. Выбор «Да» избавит вас от необходимости входить в систему каждый раз, когда вы кому-то помогаете, но это может быть неправильным вариантом, если вы используете чужой компьютер.

    Windows 11 – Быстрая помощь – Оказать помощь – Войти – Остаться подписанным

  6. Скопируйте код безопасности

    После входа в систему скопируйте сгенерированный код безопасности, чтобы поделиться с человеком, которому вы помогаете.

    Windows 11 – Быстрая помощь – Оказать помощь – Войти – Скопировать код безопасностиWindows 11 – Быстрая помощь – Оказать помощь – Войти – Скопировать код безопасности – Код скопирован

  7. Поделитесь кодом безопасности

    Защищенно отправьте код безопасности человеку, которому нужна помощь, чтобы инициировать соединение. Вы можете вставить код, нажав «Ctrl + V» на клавиатуре. Вы также можете сохранить его в блокноте или файле WordPad на случай, если он понадобится вам позже.

    Windows 11 — Быстрая помощь — Оказать помощь — Вход — Копировать безопасность C

  8. Для человека, которому помогают: подключение к быстрой помощи

    Откройте Quick Assist, чтобы начать сеанс совместного использования экрана. Помните, что для использования приложения Quick Assist у вас должен быть компьютер с Windows 10 или Windows 11.

    Windows 11 — открыть быструю помощь

  9. Введите код в поле под заголовком «Получить помощь» и нажмите «Поделиться экраном».

    Windows 11 — Быстрая помощь — Получить помощь — Скопировать код из службы поддержки

  10. Разрешить общий доступ к экрану

    Нажмите «Разрешить», чтобы разрешить помощнику просматривать ваш экран или управлять им в зависимости от выбранных настроек.

    Windows 11 — Быстрая помощь — Получить помощь — Скопировать код из службы поддержки — Разрешить

  11. Выберите уровень контроля

    Выберите, сможет ли помощник просматривать ваш экран или получить полный контроль, затем нажмите «Продолжить», чтобы завершить соединение.

    Windows 11 — Быстрая помощь — Оказать помощь — Выберите вариант общего доступа — Продолжить

Как использовать быструю помощь в Windows 11 и Windows 10

Как только вы, помощник, подключитесь к компьютеру пользователя, в вашем распоряжении появится несколько инструментов и опций. Вот подробный обзор:

  1. Помощнику будет представлен этот пользовательский интерфейс Remote Assist.

    Познакомьтесь с интерфейсом Remote Assist, чтобы эффективно перемещаться и использовать его функции.

    Windows 11 — Быстрая помощь — Оказать помощь — Экран

  2. Человек, которому помогают, видит поле с надписью «Показ экрана включен».

    Windows 11 – Быстрая помощь – Получение помощи – Экран

  3. Комментируйте экран для обеих сторон с помощью кнопки карандаша

    Эта функция позволяет помощнику визуально направлять пользователя, рисуя на экране.

    Windows 11 — Быстрая помощь — Оказать помощь — Анотат

  4. Нажмите значок формы, чтобы открыть диспетчер задач.

    С помощью этой кнопки вы можете получить доступ к диспетчеру задач на удаленном устройстве для устранения неполадок.

    Windows 11 — Быстрая помощь — Оказать помощь — Диспетчер задач

  5. Нажмите круговую стрелку, чтобы перезагрузить компьютер, которым вы управляете.

    Используйте эту опцию осторожно, поскольку она перезагружает удаленный компьютер, но сеанс автоматически возобновляется после перезапуска.

    Windows 11 — Быстрая помощь — Оказать помощь — Перезапустить

  6. Нажмите кнопку паузы или остановки, чтобы приостановить или остановить соединение.

    Управляйте непрерывностью сеанса с помощью этих элементов управления для повышения эффективности и безопасности.

    Windows 11 — Быстрая помощь — Оказать помощь — Остановить или приостановить

  7. Чтобы прекратить получение помощи, нажмите «X» или значок паузы во всплывающем окне «Быстрая помощь».

    Это гарантирует, что пользователь может завершить сеанс в любое время для обеспечения конфиденциальности и контроля.

    Windows 11 — Получить помощь — Остановить быструю помощь

Часто задаваемые вопросы — часто задаваемые вопросы о быстрой помощи в Windows 11 и Windows 10

Могу ли я использовать Quick Assist, чтобы помочь кому-либо в Windows 8 или более ранней версии?

К сожалению, Quick Assist недоступен для Windows 8 или более ранних версий. Эта функция была специально представлена ​​в Windows 10 и продолжена в Windows 11. Для более старых версий Windows вы можете рассмотреть другие формы удаленной помощи, такие как удаленный помощник Windows, доступный в более ранних версиях, или стороннее программное обеспечение для удаленного рабочего стола, такое как TeamViewer или AnyDesk, которые совместимы с более широким спектром операционных систем.

Можно ли передавать файлы с помощью Quick Assist?

Quick Assist не поддерживает функцию передачи файлов непосредственно в своем интерфейсе. Если вам необходимо поделиться файлами с человеком, которому вы помогаете, вам следует использовать альтернативные методы, такие как электронная почта, службы облачного хранения (например, OneDrive, Google Drive) или другие платформы для обмена файлами. Эти параметры обеспечивают безопасный способ передачи файлов без выхода из сеанса быстрой помощи.

Как я могу повысить безопасность при использовании Quick Assist?

Чтобы повысить безопасность при использовании Quick Assist, убедитесь, что пароль вашей учетной записи Microsoft надежный и уникальный. Передавайте коды Quick Assist только безопасными методами, подтверждая личность получателя перед началом сеанса. Будьте осторожны с разрешениями, которые вы предоставляете; если возможно, разрешите только просмотр экрана вместо полного контроля для дополнительной безопасности. После сеанса просмотрите все системные изменения, внесенные во время сеанса, на предмет несанкционированных действий. Не оставайтесь в системе, если используете общедоступный или общий компьютер, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к вашей учетной записи.

Может ли Quick Assist работать в разных сетях?

Да, Quick Assist может облегчить подключение в различных сетевых конфигурациях, поскольку оба компьютера подключены к Интернету. Это означает, что помощь может осуществляться независимо от того, находятся ли компьютеры в одной локальной сети, разных частных сетях или даже когда одна или обе стороны используют общедоступные или сотовые сети. Однако на качество соединения могут влиять стабильность, скорость и настройки брандмауэра сети, что может потребовать внесения изменений для разрешения подключений Quick Assist.

Почему я не могу найти Quick Assist на своем компьютере?

Быстрая помощь должна быть доступна в любой поддерживаемой версии Windows 10 или 11. Если вы не можете ее найти, возможно, ваша установка Windows устарела или настроена таким образом, что ее исключают. Убедитесь, что ваша операционная система обновлена ​​с помощью Центра обновления Windows, поскольку более новые версии могут включать Quick Assist или обновления для него. Если обновления не решают проблему, проверьте, отключена ли быстрая помощь в настройках функций Windows или контролируется ли групповая политика в деловой или образовательной среде. Если это управляемое устройство, может потребоваться обращение к системному администратору за помощью.

Что произойдет, если удаленный сеанс будет отключен?

Если сеанс Quick Assist был случайно отключен, возможно, из-за проблем с сетью, вам потребуется перезапустить приложение и инициировать новый сеанс с использованием нового кода безопасности. Это гарантирует, что соединение останется безопасным. Рекомендуется проверять стабильность подключения к Интернету перед его перезапуском, чтобы избежать повторяющихся отключений. Quick Assist не выполняет автоматическое повторное подключение к предыдущим сеансам для защиты конфиденциальности и безопасности.

Можно ли использовать Quick Assist для технического обучения или демонстраций?

Безусловно, Quick Assist — это ценный инструмент для проведения индивидуальных занятий, демонстрации программного обеспечения или помощи в выполнении новой задачи. Его функция совместного использования экрана позволяет «зрителю» видеть все, что происходит на экране «поделителя», в режиме реального времени, а функция аннотаций может выделять определенные области интереса или шаги действия. Эти интерактивные занятия могут оказаться полезными в образовательных целях, хотя одновременно в них могут участвовать только два участника.

Как обеспечить максимальную производительность при использовании Quick Assist?

Чтобы оптимизировать работу Quick Assist, и помощник, и получатель должны убедиться, что у них есть стабильное высокоскоростное подключение к Интернету. Закрытие второстепенных приложений также может освободить ресурсы компьютера и пропускную способность, способствуя более плавной работе. Имейте в виду, что на производительность также могут влиять возможности удаленного компьютера, поэтому настройка визуальных параметров сеанса также может помочь решить проблемы с производительностью.

Существуют ли альтернативные Quick Assist инструменты для удаленной помощи?

Несколько альтернатив Quick Assist предлагают аналогичные или дополнительные функции, удовлетворяющие более широкому спектру потребностей и платформ. TeamViewer и AnyDesk предоставляют возможности удаленного доступа и передачи файлов в различных операционных системах, включая более ранние версии Windows, macOS, Linux и мобильные платформы. Zoom и Microsoft Teams также имеют функции совместного использования экрана, подходящие для демонстраций или образовательных целей, хотя им не хватает возможностей прямого управления.

Как устранить неисправность Quick Assist, если она не работает?

Если Quick Assist не работает должным образом, сначала убедитесь, что обе стороны имеют активное подключение к Интернету и используют совместимые версии Windows (10 или 11). Обновите Windows до последней версии, чтобы убедиться в актуальности всех компонентов программного обеспечения. Проверьте настройки брандмауэра и антивируса, так как они могут блокировать подключения Quick Assist; может потребоваться добавление Quick Assist в качестве исключения. Если проблема не устранена, перезапуск приложения или, в более сложных случаях, компьютера часто может решить проблемы с подключением.

Можно ли записывать сеансы Quick Assist?

Хотя сам Quick Assist не предлагает функцию записи, сеансы все равно можно записывать с помощью стороннего программного обеспечения для записи экрана. При записи сеанса крайне важно получить согласие всех участвующих сторон на соблюдение законов о конфиденциальности и этических соображений. Выберите устройство записи экрана, которое соответствует вашим потребностям, и при необходимости убедитесь, что оно записывает как визуальные, так и аудиоэлементы.

Подходит ли Quick Assist для устранения проблем с оборудованием?

Quick Assist превосходно справляется с проблемами, связанными с программным обеспечением, позволяя удаленному пользователю просматривать рабочий стол другого пользователя или управлять им. При проблемах с оборудованием Quick Assist можно использовать в диагностических целях, помогая кому-либо проверить соединения или просмотреть сообщения об ошибках. Однако проблемы с физическим оборудованием, такие как неисправные компоненты или физические соединения, требуют личного осмотра и не могут быть решены только с помощью Quick Assist.

Может ли Quick Assist получить доступ к компьютеру, на котором не выполнен вход в систему?

Quick Assist не может запуститься с экрана блокировки Windows или при включенном питании. Приложению требуется активный сеанс пользователя на обоих концах для установления соединения. Это означает, что для получения помощи человек, нуждающийся в помощи, должен войти в свою учетную запись Windows и открыть быструю помощь.

Как управлять разрешениями во время сеанса Quick Assist?

Во время сеанса быстрой помощи получатель может контролировать уровень доступа, предоставляемый помощнику, выбирая между разрешением ему просматривать свой экран или предоставлением полного контроля. Разрешения можно настроить до и во время сеанса в интерфейсе Quick Assist. Соблюдайте осторожность при предоставлении полного контроля и всегда гарантируйте, что вы предоставляете доступ доверенному лицу.

Что делать, если я получаю нежелательные коды или запросы Quick Assist?

Никогда не вводите код быстрой помощи и не соглашайтесь на сеанс из неизвестных или нежелательных источников, поскольку это может подвергнуть ваш компьютер несанкционированному доступу или вредоносной активности. Прежде чем продолжить, всегда проверяйте личность человека, предлагающего помощь, и убедитесь, что это человек, которому вы доверяете. Если вы получаете нежелательные запросы, рекомендуется сообщить о них в ИТ-отдел вашей организации или игнорировать их, если они отправлены на личное устройство. Осведомленность о безопасности имеет решающее значение для предотвращения потенциальных киберугроз.

Связанный: Как использовать TeamViewer для получения файлов с удаленного ПК

В 2020 году Microsoft прекратила извлечение данных из OneDrive, которое позволяло загружать любые файлы на вашем ПК через OneDrive. Они не обязательно должны были находиться в папке OneDrive, «Документы», «Изображения» или «Рабочий стол» — они должны были находиться в Program Files или в любом произвольном каталоге. Если вы хотите продолжить удаленный доступ ко всем файлам, не загружая их в облако, вы можете использовать TeamViewer в качестве бесплатной замены функции OneDrive Fetch Files.

02.1-Windows-10-Teamviewer-Access-Online-PCs.jpg02.1-Windows-10-Teamviewer-Access-Online-PCs.jpg

Связанный: Как выполнить чистую загрузку в Windows 10 для выявления и устранения конфликтов программного обеспечения

На протяжении всего срока службы вашего компьютера вы устанавливали множество различных программ, которые запускаются автоматически, от приложений для создания снимков экрана до антивирусных решений. Иногда они могут конфликтовать со службами Windows, драйверами и другими установленными вами приложениями, вызывая проблемы. Чтобы довести ваш компьютер до состояния, когда вы сможете определить причину проблемы, вам может потребоваться выполнить чистую загрузку. В другом нашем руководстве мы покажем вам, как выполнить чистую загрузку Windows, а затем расскажем, как устранить проблемы и вернуться в нормальное состояние.

Связано: Как сбросить настройки Windows 11 или Windows 10 (обычный или сброс до заводских настроек)

Если у вас есть постоянная проблема с вашим компьютером, которую вы не можете устранить, лучший вариант — обычно перезагрузить операционную систему. Это даст вам возможность сохранить файлы (обновить), удалить все или выполнить сброс настроек к заводским настройкам. В другом нашем руководстве мы покажем вам, как выполнить сброс настроек Windows 11 и Windows 10 до заводских настроек, используя как дополнительные параметры запуска, так и встроенные приложения настроек ОС.

Featured-How-to-Reset-Windows-11-Normal-or-Factory-Reset.jpgFeatured-How-to-Reset-Windows-11-Normal-or-Factory-Reset.jpg

Похожие записи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *